Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 10. října 2026

Internetový obchod Perla Čech provozuje tyto webové stránky a související služby, včetně veškerých informací, obsahu, funkcí, nástrojů a produktů, s cílem poskytovat zákazníkům kvalitní nákupní zkušenost (dále jen „služby“).

Náš internetový obchod využívá technologickou platformu Shopify, která nám umožňuje poskytovat naše služby.

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, zpracováváme a sdílíme vaše osobní údaje při návštěvě našich webových stránek, využívání našich služeb, nákupu produktů nebo komunikaci s námi.

V případě rozporu mezi našimi obchodními podmínkami a těmito zásadami mají v otázkách zpracování osobních údajů přednost tyto zásady ochrany osobních údajů.

Doporučujeme vám, abyste se s těmito zásadami pečlivě seznámili.

Osobní údaje, které shromažďujeme a zpracováváme

Osobními údaji rozumíme informace, které umožňují přímo nebo nepřímo identifikovat konkrétní osobu.

Mezi osobní údaje nepatří informace, které byly anonymizovány takovým způsobem, že již není možné identifikovat konkrétní osobu.

V závislosti na způsobu využívání našich služeb můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

Kontaktní údaje: jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.
Platební a finanční údaje: informace související s platbami, platebními metodami, transakcemi a potvrzením platby. Údaje o platebních kartách mohou být zpracovávány prostřednictvím příslušných poskytovatelů platebních služeb.
Údaje o zákaznickém účtu: uživatelské jméno, přihlašovací údaje, preference a nastavení účtu.
Informace o objednávkách: prohlížené a zakoupené produkty, položky přidané do košíku, historie objednávek, vrácení zboží, výměny a zrušené objednávky.
Komunikace se zákazníky: informace, které nám poskytnete prostřednictvím e-mailu, zákaznické podpory nebo jiných komunikačních kanálů.
Technické údaje: informace o zařízení, internetovém prohlížeči, síťovém připojení, IP adrese a dalších technických identifikátorech.
Údaje o používání webu: informace o tom, jakým způsobem navštěvujete naše stránky, prohlížíte produkty a využíváte naše služby.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme získávat z následujících zdrojů:

Přímo od vás: například při vytvoření zákaznického účtu, zadání objednávky, vyplnění formuláře nebo kontaktování zákaznické podpory.
Automaticky prostřednictvím našich služeb: například pomocí souborů cookies a podobných technologií při návštěvě našich webových stránek.
Od poskytovatelů služeb: například od společností zajišťujících platební služby, technickou podporu, doručování objednávek nebo provoz internetového obchodu.
Od obchodních partnerů a dalších třetích stran: v případech, kdy je takové získávání údajů v souladu s platnými právními předpisy.

Jak používáme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat pro následující účely:

Poskytování a zlepšování našich služeb

Osobní údaje využíváme ke zpracování plateb, vyřizování objednávek, organizaci doručení, správě zákaznických účtů, poskytování zákaznické podpory a řešení vrácení či výměny zboží.

Údaje mohou být rovněž využívány k zapamatování vašich preferencí, doporučování relevantních produktů a zlepšování nákupní zkušenosti.

Marketing a reklama

Osobní údaje můžeme využívat k zasílání marketingových sdělení, informací o novinkách, speciálních nabídkách a propagačních akcích.

Údaje mohou být také využívány k zobrazování personalizované reklamy na našich webových stránkách a dalších online platformách, například na základě dříve prohlížených nebo zakoupených produktů.

Marketingové aktivity provádíme v souladu s příslušnými právními předpisy a požadavky na souhlas, pokud je vyžadován.

Bezpečnost a prevence podvodů

Osobní údaje zpracováváme za účelem zabezpečení zákaznických účtů, ochrany platebních transakcí, odhalování podvodných aktivit a předcházení neoprávněnému používání našich služeb.

Komunikace se zákazníky

Vaše údaje využíváme k odpovídání na dotazy, poskytování zákaznické podpory, zasílání informací o objednávkách a řešení případných reklamací.

Plnění právních povinností

Osobní údaje můžeme zpracovávat také za účelem plnění zákonných povinností, vedení požadované evidence, řešení právních nároků a spolupráce s příslušnými orgány veřejné moci.

Sdílení osobních údajů

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje sdílet s třetími stranami, pokud je to nezbytné pro poskytování našich služeb nebo existuje jiný odpovídající právní základ.

Údaje můžeme sdílet zejména:

Se společností Shopify a poskytovateli služeb: například společnostmi zajišťujícími provoz webových stránek, zpracování plateb, analytické služby, zákaznickou podporu, správu objednávek a doručování zásilek.
S obchodními a marketingovými partnery: za účelem poskytování marketingových služeb a zobrazování reklamy, v souladu s platnými právními předpisy.
Na základě vašeho požadavku nebo souhlasu: například při využívání určitých externích funkcí nebo integrací.
Se společnostmi v rámci stejné podnikatelské skupiny: pokud je takové sdílení relevantní a zákonné.
V souvislosti s právními povinnostmi nebo podnikatelskými změnami: například při reorganizaci společnosti, právním řízení nebo na základě zákonné žádosti příslušného orgánu.

Pokud je to vyžadováno právními předpisy, máte právo vznést námitku proti zpracování údajů pro účely přímého marketingu nebo odvolat udělený souhlas.

V případě dotazů týkajících se využívání vašich údajů pro marketingové účely nás můžete kontaktovat na info@perlacech.cz.

Vztah se společností Shopify

Naše služby jsou provozovány prostřednictvím platformy Shopify.

Shopify může shromažďovat a zpracovávat osobní údaje související s používáním našich webových stránek za účelem poskytování a zlepšování svých služeb.

Údaje, které prostřednictvím našeho internetového obchodu poskytnete, mohou být předávány společnosti Shopify a jejím smluvním partnerům, včetně subjektů nacházejících se mimo zemi vašeho bydliště.

Shopify může využívat určité pokročilé funkce, které pracují s údaji o interakcích zákazníků s naším obchodem, dalšími internetovými obchody a platformou Shopify.

V některých případech může společnost Shopify vystupovat jako samostatný správce osobních údajů.

Další informace o zpracování osobních údajů společností Shopify naleznete v jejích Zásadách ochrany osobních údajů.

Informace o svých právech a možnostech jejich uplatnění najdete také na portálu ochrany osobních údajů Shopify.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Naše služby mohou obsahovat odkazy na externí webové stránky nebo online platformy provozované třetími stranami.

Pokud tyto stránky navštívíte, doporučujeme seznámit se s jejich zásadami ochrany osobních údajů a podmínkami používání.

Nemáme přímou kontrolu nad způsobem, jakým externí provozovatelé zpracovávají osobní údaje.

Informace, které dobrovolně zveřejníte na veřejně přístupných platformách, například sociálních sítích, mohou být dostupné také dalším uživatelům.

Uvedení odkazu na externí webovou stránku automaticky neznamená, že schvalujeme její obsah nebo postupy.

Osobní údaje nezletilých osob

Naše služby nejsou určeny nezletilým osobám, které podle příslušných právních předpisů nemohou samostatně využívat nabízené služby.

Vědomě neshromažďujeme osobní údaje nezletilých osob v rozporu s platnými právními předpisy.

Pokud jste rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte a domníváte se, že nám dítě poskytlo své osobní údaje neoprávněně, kontaktujte nás na info@perlacech.cz.

Vaši žádost o odstranění údajů posoudíme v souladu s příslušnými právními předpisy.

Nemáme vědomost o tom, že bychom prodávali nebo sdíleli osobní údaje osob mladších 16 let způsobem, který by odpovídal definici těchto činností podle příslušných právních předpisů.

Zabezpečení a uchovávání osobních údajů

K ochraně osobních údajů využíváme přiměřená technická a organizační opatření.

Žádný způsob přenosu nebo ukládání dat však nemůže zaručit absolutní bezpečnost.

Doporučujeme proto neposílat citlivé nebo důvěrné informace prostřednictvím nezabezpečených komunikačních kanálů.

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, nebo po dobu vyžadovanou platnými právními předpisy.

Délka uchovávání závisí například na správě zákaznického účtu, vyřizování objednávek, plnění právních povinností, řešení sporů nebo ochraně oprávněných zájmů.

Vaše práva a možnosti

V souladu s platnými právními předpisy můžete mít následující práva týkající se zpracování vašich osobních údajů:

Právo na přístup: máte právo požádat o informace o osobních údajích, které o vás zpracováváme.
Právo na výmaz: za zákonem stanovených podmínek můžete požádat o odstranění svých osobních údajů.
Právo na opravu: můžete požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.
Právo na přenositelnost údajů: za určitých podmínek můžete požádat o poskytnutí svých údajů ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo o jejich předání jinému správci.
Správa marketingových sdělení: z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v příslušném e-mailu.

I po odhlášení marketingových sdělení vám můžeme nadále zasílat nezbytné servisní zprávy, například potvrzení objednávek nebo informace o doručení.

Pokud žijete v Evropském hospodářském prostoru nebo ve Spojeném království, mohou vám příslušet také následující práva:

Právo vznést námitku proti zpracování: za určitých podmínek můžete vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů.
Právo na omezení zpracování: v zákonem stanovených případech můžete požádat o omezení způsobu zpracování svých údajů.
Právo odvolat souhlas: pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím dostupných funkcí našich služeb nebo nás kontaktovat na info@perlacech.cz.

V některých případech můžeme před vyřízením žádosti požadovat přiměřené ověření totožnosti.

Pokud to právní předpisy umožňují, může žádost podat také váš oprávněný zástupce.

Na žádosti odpovídáme ve lhůtách stanovených příslušnými právními předpisy.

Za uplatnění svých zákonných práv nebudete nijak znevýhodněni.

Stížnosti

Pokud máte jakékoli dotazy nebo stížnosti týkající se zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás na info@perlacech.cz.

Vaši žádost nebo stížnost posoudíme a budeme se snažit situaci vyřešit v souladu s platnými právními předpisy.

Máte rovněž právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.

V České republice je tímto orgánem Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Seznam dozorových úřadů v Evropském hospodářském prostoru naleznete na stránkách Evropského sboru pro ochranu osobních údajů.

Mezinárodní předávání osobních údajů

Vaše osobní údaje mohou být za určitých okolností předávány, ukládány nebo zpracovávány také mimo zemi vašeho bydliště.

Pokud dochází k předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království, uplatňujeme odpovídající mechanismy ochrany údajů vyžadované příslušnými právními předpisy.

Může se jednat například o standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo jiné uznávané mechanismy předávání údajů.

Pokud je předávání uskutečňováno do země, pro kterou bylo vydáno rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany osobních údajů, může se uplatnit příslušné rozhodnutí.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme průběžně aktualizovat, například z důvodu změn našich služeb, provozních postupů nebo právních požadavků.

Aktualizované znění zveřejníme na našich webových stránkách a upravíme datum poslední aktualizace.

O významných změnách vás budeme informovat, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy.

Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se ochrany osobních údajů nebo uplatnění vašich práv nás můžete kontaktovat:

Perla Čech

E-mail: info@perlacech.cz